Customer Service Agent L1 (Tagalog Speaker) - E-Commerce Support

Bergabunglah dengan MY Fimedia Network Technology sebagai Customer Service Agent L1 (Tagalog Speaker) dan bantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik di berbagai platform e-commerce terkemuka. Peran ini cocok untuk Anda yang fasih berbahasa Tagalog dan ingin berkontribusi dalam tim yang dinamis dan berorientasi pelanggan.

Di MY Fimedia Network Technology di Jakarta Raya, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyelesaikan pertanyaan, dan memecahkan masalah dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan, serta mengandalkan Google Workspace untuk kolaborasi tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
• Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Membuat dan mengelola catatan pelanggan yang akurat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan perkembangan tiket pelanggan secara rutin.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang positif.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fasih berbahasa Indonesia dan Tagalog.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang e-commerce dan platform belanja online.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan menyelesaikan masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengguna aktif Google Workspace dan pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak terkait.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait